Les compagnies de téléphonie mettent souvent à la disposition de leurs clients, certains numéros à joindre en cas d’éventuels problèmes. Bouygues Telecom propose également cette possibilité à ses abonnés en mettant à leur disposition le numéro 1064.
Néanmoins, les horaires de disponibilité peuvent varier au cours de la journée. Cet article vous propose de découvrir les horaires du service client Bouygues avec le numéro 1064.
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Plan de l'article
Qu’est-ce que le service client Bouygues ?
Le service client de Bouygues désigne la branche de la compagnie Bouygues qui s’occupe des préoccupations des clients. En clair, vous appelez le service client pour solliciter son assistance face à un problème technique que vous rencontrez. Il peut s’agir de la modification de vos coordonnées, du déblocage de votre code PUK, d’un renouvellement d’offre, etc.
De nombreuses personnes pensent à tort que le service client est réservé exclusivement aux abonnés de Bouygues Telecom. Le service est disponible non seulement pour les abonnés, mais également pour les clients qui souhaitent bénéficier des offres de la compagnie. Dans tous les cas, vous pouvez contacter le service client via votre téléphone.
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Le numéro 1064 du service client Bouygues
Pour répondre aux différentes préoccupations de ses clients, la compagnie Bouygues Telecom met à leur disposition, un certain nombre de numéros à appeler. Au nombre de ces numéros, la ligne 1064 est celle qui nous intéresse. Le numéro 1064 est la ligne que vous pouvez joindre à partir de votre téléphone à fil. Vous pouvez aussi composer ce numéro depuis votre téléphone portable, et ce, avec un autre opérateur.
Dans ce deuxième cas, les appels seront facturés et les frais varient en fonction de l’opérateur. Pour éviter que l’on vous fasse attendre, il est conseillé d’appeler le service client à certains moments de la journée. En communiquant avec le numéro 1064, vous pouvez :
- Avoir des réponses concernant l’utilisation de votre téléphone ;
- Être informé par rapport à vos données mobiles ou à votre Box ;
- Bénéficier d’une assistance en cas de panne ;
- Effectuer une modification d’offre ;
- Gérer vos options ou les résilier si vous le souhaitez
Les horaires du service client Bouygues
Vous avez la possibilité de contacter le service client au 1064, tous les jours de la semaine de 8 h à 20 h à l’exception du dimanche. Par contre, pour des problèmes techniques liés à votre Box, vous pouvez joindre le service client le dimanche. Cependant, les horaires d’ouverture sont souvent saturés en raison du nombre important d’appels. De plus en début de semaine, c’est-à-dire le lundi et le mardi, l’affluence est élevée. Le meilleur moment pour appeler le service et éviter l’attente est donc l’après-midi entre 14 h et 18 h.
Néanmoins, il faudra éviter d’appeler le lundi entre 10 h et 13 h, mais aussi entre 14 h 30 et 16 h. Si vous appelez dans ces intervalles de temps, il y a de fortes chances que vous soyez mis en attente. Le vendredi est un jour très favorable pour communiquer avec le service client de Bouygues sans être mis en attente.
Les autres numéros de Bouygues Telecom
En dehors du 1064, la compagnie de téléphonie met au service de ses clients, de nombreuses autres lignes à joindre afin de poser leurs préoccupations. Le 614 est le numéro que vous pouvez appeler à partir de votre téléphone portable. Grâce à ce numéro, vous serez mis en communication avec un conseiller qui pourra vous aider à venir à bout d’un éventuel souci technique relatif à votre Bbox Bouygues. Il répondra aussi à des préoccupations relatives à votre facture ou à votre abonnement internet. Le conseiller pourra vous éclaircir sur de nombreuses autres préoccupations.
Après le 614, vous pouvez également composer le +33 660 614 614. Ce numéro est mis à la disposition des clients qui voudraient communiquer avec le service client, mais qui résident en dehors de la France. La communication sera tarifée en fonction des tarifs appliqués pour un appel en destination de la France. Dans ce cas, les frais varient en fonction de chaque opérateur.
Que faire lorsque le 1064 est injoignable ?
Lorsque vous appelez le 1064 de Bouygues, il peut arriver qu’en dépit du bon horaire, le service soit injoignable. Face à cette situation, vous avez de nombreuses options. Vous pouvez recourir à l’assistance en ligne. Il suffit de vous connecter à votre compte client et vous consultez la rubrique assistance. Vous pouvez aussi faire un tour sur le forum de Bouygues Telecom. L’avantage est que vous aurez des réponses aux questions posées par d’autres abonnés.
Vous pourriez trouver une réponse qui vient régler le problème pour lequel vous essayez de joindre le 1064. Une alternative encore plus sûre pour avoir satisfaction est de vous rendre dans un magasin de Bouygues Telecom. Le gérant vous accueillera convenablement et vous pourrez lui poser votre préoccupation afin qu’il apporte la solution souhaitée.
On retient au terme de cette présentation que le 1064 est le numéro à appeler depuis son téléphone fixe pour communiquer avec le service client de Bouygues Telecom. Même si le service est joignable du lundi au samedi de 8 h à 20 h, la communication est plus rapide à certaines heures. C’est pourquoi il est conseillé d’appeler le service en fin de semaine notamment le vendredi de 14 h à 18 h.
