Consulter un médecin via son smartphone ?

Si prendre un rendez-vous virtuel chez le médecin vous semble une bonne idée – à l’exception de la technologie à mettre en œuvre – sachez que quelques conseils clés peuvent rendre le processus beaucoup moins intimidant. Tout d’abord, vous devrez décider si vous voulez le faire avec un téléphone portable. Découvrez comment consulter votre médecin avec votre smartphone.

Quelles conditions médicales conviennent/ne conviennent PAS aux téléconsultations ?

Vous pouvez utiliser une séance de téléconsultation en toute sécurité pour :

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• Les problèmes de santé mentale ;
• De nombreux problèmes de peau ;
• Les infections urinaires, des sinus et les infections cutanées mineures ;
• Les maux de gorge ;
• Les rougeurs oculaires sans douleur ni modification de la vision ;
• Santé sexuelle ;
• Les soins de santé liés aux voyages ;
• Les conditions surveillées à l’aide d’appareils à domicile et/ou de tests de laboratoire ; et
• L’examen des résultats des tests et des rapports des spécialistes.

Les problèmes médicaux qui ne peuvent pas être traités sans un examen physique en personne ne conviennent PAS aux téléconsultations. Il s’agit notamment de :

• Les douleurs thoraciques ;
• L’essoufflement
• Perte de la vue ;
• Perte de l’ouïe ;
• Faiblesse ou engourdissement soudain ;
• Douleur à l’oreille ;
• Toux ;
• Problèmes abdominaux ou digestifs ; et
• Blessures musculaires et articulaires.

Bien que vous ayez besoin de voir un médecin en personne pour votre premier rendez-vous pour ces types de problèmes, les visites de suivi peuvent être bien adaptées aux téléconsultations, plus d’infos sur livi.fr.

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Comment organiser une visite virtuelle

Si vous avez un médecin de famille habituel, ce cabinet devrait être votre premier point de contact pour tout problème médical se prêtant à une téléconsultation. Vous devez donc lui demander s’il est inscrit sur une plateforme de téléconsultation. Si vous cherchez à consulter un spécialiste virtuellement, commencez par consulter votre médecin de famille, qui connaît déjà votre problème.

Voici quelques étapes pour organiser une téléconsultation :

• Prenez rendez-vous avec le médecin.
• Si votre médecin reçoit des patients sans rendez-vous, renseignez-vous sur la façon d’accéder à la « salle d’attente virtuelle » afin de pouvoir être vu lors de la prochaine disponibilité du médecin.
• Remplissez et envoyez les formulaires requis pour donner votre consentement à l’utilisation des visites virtuelles, y compris les rendez-vous vidéo et la messagerie textuelle.
• Demandez au cabinet du médecin comment envoyer tout élément qui rendra la visite plus efficace, comme des questionnaires sur les symptômes ou des photos liées au problème médical.

Les outils dont vous avez besoin pour une visite virtuelle

Pour être prêt à effectuer une visite vidéo, vous devez d’abord préparer votre appareil de communication et votre connexion Internet.

Voici quelques étapes à suivre :

• Choisissez si vous allez utiliser un smartphone, une tablette ou un ordinateur.
• Assurez-vous que l’appareil est entièrement chargé ou branché.
• Téléchargez l’application ou installez le logiciel que le cabinet de votre médecin utilise pour les visites vidéo.
• Dans la mesure du possible, utilisez des écouteurs/casques, car ils offrent un meilleur son ainsi qu’une plus grande intimité.
• Si possible, organisez un appel d’essai avec le bureau du médecin ou avec un membre de la famille ou un ami.
• La vidéo nécessite une connexion Internet stable et à haut débit. Pour obtenir les meilleures performances Internet possible :
• Utilisez une connexion filaire plutôt qu’une connexion sans fil lorsque cela est possible.
• Si vous devez utiliser une connexion sans fil, soyez prêt à passer de votre WiFi à votre forfait de données pour téléphone portable. Bien qu’il puisse être coûteux d’utiliser le plan de données de votre téléphone cellulaire, ce dernier vous offrira souvent une connexion Internet plus rapide.
• Prenez également le temps de préparer l’endroit pour la visite vidéo :
• Disposez d’un siège confortable avec un éclairage adéquat pour que le médecin puisse vous voir ;
• Choisissez un espace privé où les autres personnes ne peuvent pas vous voir ou vous entendre ; et
• Éliminez autant de bruit environnant que possible.
• Si vous ne pouvez pas vous connecter par vidéo, demandez à votre médecin si vous pouvez vous connecter par appel audio à la place.

Ce que vous pouvez attendre d’une visite virtuelle : du début à la fin

Avant le début de la visite vidéo

Les visites vidéo sont similaires aux rendez-vous en personne en ce qui concerne les informations que vous devez avoir en main :

• Votre carte d’assurance maladie (si les cartes d’assurance maladie de votre province ou territoire ne comportent pas de photo, assurez-vous également d’avoir une pièce d’identité avec photo pour que le médecin puisse confirmer votre identité) ;
• Une liste de vos symptômes, le moment où chacun d’entre eux a commencé et leur gravité ;
• Toute donnée enregistrée, comme le poids, la température, la pression artérielle à domicile et le pouls ;
• Des informations sur tout contact présentant des symptômes similaires ;
• Si vous n’avez pas consulté ce médecin auparavant, vos antécédents médicaux :
• Les maladies chroniques
• Les médicaments prescrits (ayez à portée de main vos piluliers avec l’étiquette de la pharmacie)
• Allergies
• Vaccinations
• Chirurgies et hospitalisations antérieures
• Les antécédents de santé de votre famille immédiate (parents et frères et sœurs) ; et
• Toute question que vous souhaitez poser au médecin.

Pendant la visite

Sachez que vous devrez peut-être attendre « en ligne » avant que le médecin ne se joigne à la visite vidéo. Une fois la visite vidéo commencée, vous devez vous attendre à des choses à la fois familières et nouvelles :

• Prouver l’identité (« vérification ») :
• Attendez-vous à ce que le médecin vous demande une pièce d’identité avec photo et votre localisation géographique.
• Le médecin doit s’identifier et vous dire où il se trouve et où il est titulaire d’une licence médicale. Demandez-lui ces informations s’il ne les donne pas spontanément.

Après la visite

Une fois la visite terminée, vous pouvez recevoir un résumé écrit du médecin par le biais d’une messagerie sécurisée (par exemple, un « portail », comme les services bancaires en ligne, ou par le biais de la fonction de chat du logiciel vidéo). Examinez ce résumé et communiquez avec le médecin si un élément vous semble peu clair ou incorrect.